¿Cómo solicitar mi devolución?

Dos modalidades de devolución:

1.- Devoluciones a través de página web

Se solicitará la devolución a través de la misma página web. Una vez solicitada y aceptada, recibirá un correo para concretar usted mismo una fecha y hora de recogida con la empresa de transporte (SEUR). A continuación encontrará las indicaciones para solicitar la devolución a través de esta vía.

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones que no sean embaladas correctamente. En caso de pares de calzado, no se aceptarán devoluciones de la caja original únicamente, se debe introducir en otra caja o bolsa para que no se deteriore durante el transporte. 

De la misma forma que para la ropa, no se aceptarán devoluciones en la bolsa original, esta se debe introducir en una segunda bolsa para que durante el transporte no sufra ningún tipo de problema.

España devoluciones gratis.

Otros países: se aplicarán gastos adicionales según el país de destino.

1.1- Acceso al historial y detalle de pedido:

 Acceda al espacio personal con su usuario y contraseña y haga click en el historial y detalle de pedidos:

1.2.- Detalle de pedido:

En esta pantalla se mostrarán todos los pedidos realizados hasta la fecha. Para solicitar la devolución del pedido, haga click en detalles para ver el contenido del pedido.

Nota: para realizar la devolución es imprescindible que el estado del mismo sea "Entregado". En caso contrario ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 941 38 10 55 en horario de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes.

1.3.- Selección de artículos a devolver:

 A continuación se muestran los artículos que contiene el pedido seleccionado. Sólo hay que seleccionar el artículo o artículos que desea devolver, indicar el motivo de la devolución en el cuadro blanco que aparece un poco más abajo y presionar el botón "Hacer vale de devolución RMA".

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1.4.- Concretar fecha de recogida con SEUR:

Una vez solicitada la devolución deberá esperar a que sea aceptada por nuestra parte. Cuando la admitamos, le llegará un correo electrónico para que usted mismo concrete con nuestra empresa de transportes SEUR, una fecha para la recogida del paquete en la dirección solicitada.

La devolución es completamente gratuita y deberá confirmar los 3 pasos para completar el proceso: "fecha y hora de recogida", "confirma selección" e "imprimir y pegar hoja de devolución".

2.- Devoluciones en tienda física

Como alternativa a la devolución en web ponemos a disposición del cliente la devolución de artículos en tienda física bajo las siguientes condiciones:

Sólo se aceptarán devoluciones en tienda física con la factura original de compra. En tienda física no se harán devoluciones de dinero, se generará un vale por valor del artículo que quiere devolver, a canjear por artículos de la tienda donde se acude a solicitar la devolución exclusívamente.

La devolución en tienda física se realizará el mismo día que se entrega el artículo. Nunca se guardarán vales para días posteriores.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de artículos usados o deteriorados, sin factura de original de compra o sin embalaje y etiquetas originales.

Condiciones para solicitar devolución

 

Sólo se harán devoluciones de productos que tengan menos de 30 días tras recibir el pedido, siempre que no hayan sido utilizados o deteriorados por un uso inadecuado.

El pedido debe estar correctamente embalado. Introduzca el producto a devolver en el embalaje de mensajería que le hemos enviado o utilice una bolsa/caja que pueda cubrir el producto y su embalaje propio.

Obligatorio incluir la factura dentro del paquete y la etiqueta proporcionada por SEUR pegada en el exterior.

Recuerde que no aceptaremos devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado.

No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original. Tampoco aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos 1 mes desde la fecha de la compra. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

  • Textil: Imprescindible meter la prenda en una bolsa perfectamente cerrada o en una caja, en caso de no disponer de ninguna de las dos, pedir al transportista que le facilite una.
  • Calzado: Para realizar la devolución de los productos, es imprescindible depositarlos en un embalaje a parte de la caja original del producto, en ingún caso precintar la caja que contiene el calzado.

Si quiere solicitar un cambio de talla deberá realizar un pedido nuevo y volverlo a pagar.

Si ha realizado los pasos anteriores para solicitar la devolución, enviaremos a un mensajero para recoger el artículo.

Cuando lo recibamos en nuestro almacén y comprobemos que está en perfecto estado realizaremos la devolución del importe del mismo.

* No se aceptarán devoluciones de Madeira (Portugal).


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